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S'inscrire - Pourquoi créer un s'inscrire?
S'inscrire - J'ai oublié mon mot de passe?
S'inscrire - Comment accéder et modifier mon mot de passe ou mes données?

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Qu'est ce que c'est?
Modifier les quantités
Supprimer un article
Revenir au catalogue
Que se passe-t'il si je valide le panier?

Comment passer une commande

Accéder à l 'espace sécurisé
Montant minimum de commande
Les différentes étapes de la commande
Etape1 = Valider mon panier
Etape2 = Identification
Etape3 = Mon bon de commande

Livraison

Les coûts de livraison
Délais de livraison
Limites térritoriales (si etrangers, frais et droits de douanes) – montant frais?
Comment choisir ou modifier mon adresse de livraison?

Mes commandes

Ma commande est expédiée mais je n'est pas reçu mon colis
Il y a eu une erreur dans ma commande ou un article m'a été livré dans un état défectueux
Comment puis-je joindre le service « Client » de BIOLYS
Comment retrouver l'historique de mes commandes
Comment faire pour obtenir une facture et/ou mon bon de commande d'une commande en cours ou déjà livrée

Catalogue - S'inscrire

S'inscrire - Pourquoi créer un s'inscrire?
Votre inscription est la première étape pour accéder au catalogue complet et passer une commande. Il vous permettra aussi de passer très rapidement vos commandes suivantes, de consulter l'historique de vos commandes. Vos identifiants vous seront retournés par email.

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Catalogue - S'inscrire

S'inscrire - J'ai oublié mon mot de passe?
Il vous suffit de cliquer sur catalogue et de remplir le formulaire « Mot de passe oublié ». Il faut indiquer l'adresse email utilisée lors de votre première inscription. Votre mot de passe vous sera automatiquement envoyé à cette adresse email.

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Catalogue - S'inscrire

S'inscrire - Comment accéder et modifier mon mot de passe ou mes données?
Dans l'espace sécurisé, il vous suffit de cliquer sur mes données. Vous accéderez ensuite à formulaire vous permettant de modifier l'ensemble de vos données et même votre mot de passe.

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Mon panier


Mon panier – Qu'est ce que c'est
La rubrique « Mon panier » reprend l'ensemble des produits que vous avez pu commander sur le site. C'est comme votre caddie de supermarché : vous retouvez les produits que vous avez pris dans les rayons.

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Mon panier

Mon panier - Modifier les quantités
L'ensemble des produits sélectionnés sont archivés dans votre panier. Pour modifier les quantités, utiliser le menu quantité situé en face du produit correspondant.

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Mon panier

Mon panier - Supprimer un article
L'ensemble des produits sélectionnés sont archivés dans votre panier. Pour supprimer un article, lorsque vous êtes dans votre panier, il suffit de cochée la case correspondante au produit concernée, puis de valider votre suppression.

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Mon panier

Mon panier - Revenir au catalogue
Dans votre panier, sous les fiches produits, vous trouverez un bouton « retour » vous permettant de revenir au catalogue produit.

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Mon panier

Mon panier - Que se passe-t'il si je valide le panier?
Le fait de valider son panier est la première étape pour passer sa commande. Pour en savoir plus sur les différentes étapes, voir la rubrique 3 : "Comment passer une commande".

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Comment passer une commande


Comment passer une commande – Accéder au catalogue
Pour pouvoir accéder au catalogue et passer une commande, il vous faut accéder à l'espace sécurisé grâce à vos identifiants. Ceux-ci vous ont été envoyés par email lors de votre inscription. Si vous n'êtes pas encore inscrit, inscrivez-vous en utilisant le formulaire (voir 1/ Accès client – S'inscrire) Vous avez oublié vos identifiants : utilisez le formulaire "mot de passe oublié" et ceux-ci vous seront automatiquement envoyés par email (voir 1/ Accès client – J'ai oublié mon mot de passe).

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Comment passer une commande

Comment passer une commande - Montant minimum de commande
Toute commande sera honorée, sans obligation de minimum. Par contre des frais de ports vous seront facturés, comme indiqué sur votre bon de commande.

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Comment passer une commande

Comment passer une commande - Les différentes étapes de la commande
Pour passer votre commande, il vous faut tout d'abord valider votre panier, puis suivre les3 étapes qui vous mènent jusqu'au paiement de votre commande. Des icones en haut de page vous permettent de visulaiser votre avancement et ce à chaque étape.

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Comment passer une commande

Comment passer une commande - Etape1 = Valider mon panier
Cette étape vous permet de visualiser le contenu de votre panier. Vous pouvez supprimer certains articles, ou modifier les quantités. Il vous faut obligatoirement valider votre panier pour passer à l'étape suivante (Identification) ou bien cliquer sur le bouton retour pour retourner au catalogue produit, et réajuster le contenu de votre panier.

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Comment passer une commande

Comment passer une commande - Etape2 = Identification
Cette étape vous permet de valider vos coordonnées de livraison.

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Comment passer une commande

Comment passer une commande - Etape3 = Mon bon de commande
Il reprend l'intégralité des articles commandés, les quantités, prix unitaires et prix à payer, remises, promotions et taxes incluses. Celui-ci comporte un numéro de commande unique qui vous permettra d'obtenir un duplica de vos factures. Il vous faut impérativement valider votre bon de commande pour enregistrée votre commande

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Livraison

Livraison - Les frais d'expédition
Les frais d'expédition sont compris dans le prix à payer. Le détail apparaît sur votre bon de commande à l'intitulés "Frais de port".

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Livraison

Livraison - Délais d'expédition
Le délai d'expédition est fonction du transporteur choisi. Notre partenaire est LA POSTE. Les délais moyens constatés sont inférieurs à 7 jours. Pour plus d'informations, consulter nos Conditions Générales de Vente, accessible depuis les liens situés en bas de page.

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Livraison

Livraison - Limites térritoriales (si etrangers, frais et droits de douanes) – montant frais?
Les livraisons sont possibles uniquement en france métropolitaine. Pour toute autre destination, contactez-nous : expedition@biolys.net

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Livraison

Livraison - Comment choisir ou modifier mon adresse de livraison?
Lorsque vous passez une commande, vous pouvez choisir le lieu de livraison de vos colis, en adressant l'adresse dans le formulaire "Adresse de livraison".

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Mes commandes

Mes commandes - Ma commande est expédiée mais je n'ai pas reçu mon colis
Le transporteur est en train d'achminer votre colis. Si cet état perdurait plus de 7 jours, contactez-nous : av@biolys.net

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Mes commandes

Mes commandes - Il y a eu une erreur dans ma commande ou un article m'a été livré dans un état défectueux
Si vous constatez un problème à la réception de votre colis (emballage abîmé, produit manquant...), signalez par écrit vos réserves sur le bon de livraison du transporteur. Nous nous engageons à vous rembourser, ou à vous échanger les produits défectueux ou ne correspondant pas à votre commande. Votre demande doit obligatoirement être effectuée dans les 15 jours suivant la livraison.

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Mes commandes

Mes commandes - Comment puis-je joindre le service « Client »
Le service client cadeauxshop.com est joignable par email à l'adresse : clients@biolys.net

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Mes commandes

Mes commandes - Comment retrouver l'historique de mes commandes
L'ensemble de vos bons de commande sont disponibles dans la rubrique "Espace Sécurisé/Mes commandes". Pour plus de détails, voir l'aide à la rubrique "S'inscrire - Comment accéder et modifier mon compte?"

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Mes commandes

Mes commandes - Comment faire pour obtenir une facture
Contactez nous par email à l'adresse : facturation@biolys.net en précisant le numéro du bon de commande pour lequel vous souhaitez une facture. Ceel-ci vous sera envoyée par email ou par courrier dans les plus brefs délais.

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